Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kleine Juliette doen we er alles aan om elk feestje zorgeloos en perfect te laten verlopen. Omdat het om verhuur gaat (en niet om fysieke verkoop), gelden er specifieke voorwaarden.

1. Annuleren van een reservatie

Je kan je reservatie annuleren volgens onderstaande voorwaarden:

  • Meer dan 14 dagen vóór de verhuurdatum
    → Gratis annuleren met volledige terugbetaling
  • Tussen 14 dagen en 48 uur vóór de verhuurdatum
    → 50% van het totaalbedrag wordt terugbetaald
  • Minder dan 48 uur vóór de verhuurdatum
    → Geen terugbetaling mogelijk

2. Slecht weer garantie

Wij volgen de weersvoorspellingen nauwgezet op 🌤️

  • Lichte regen of buien (tot ±40% kans op neerslag)
    → Verhuur gaat door, tenzij er ook sterke wind of onweer voorspeld wordt
  • Zware regen, storm of rukwinden (+40 km/u)
    → Veiligheid primeert en plaatsing is niet mogelijk

In dat geval kan je:

  • Kosteloos ombboeken naar een nieuwe datum, of
  • Kosteloos annuleren met volledige terugbetaling

💡 Wij adviseren om de definitieve beslissing ten laatste 24 uur op voorhand samen te nemen.

3. Niet-conforme levering of probleem ter plaatse

Is er iets niet in orde bij levering of opstelling?

  • Meld dit onmiddellijk bij levering
  • Wij zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing (vervanging, herstelling of gedeeltelijke terugbetaling indien nodig)

⚠️ Klachten achteraf (na gebruik) kunnen niet altijd aanvaard worden.

4. Gebruik en verantwoordelijkheid

De huurder is verantwoordelijk voor correct gebruik:

  • Schade door foutief gebruik (vb. schoenen, eten/drinken, scherpe voorwerpen, glitter, face paint…) kan aangerekend worden
  • Bij ernstige schade of vroegtijdig stopzetten van het gebruik door foutief gebruik → geen recht op terugbetaling

5. No-show of geen toegang

Indien wij het springkasteel niet kunnen plaatsen door omstandigheden zoals:

  • Geen toegang (te smalle doorgang, afgesloten terrein…)
  • Geen stroomvoorziening (230V binnen 25m)
  • Onveilige ondergrond

→ wordt dit beschouwd als een no-show en is geen terugbetaling mogelijk

6. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
  • Binnen 5 à 10 werkdagen na bevestiging van annulatie

7. Contact

Vragen of wijzigingen?
Neem gerust contact op, we denken graag met je mee 🤍